資料概要
スターバックスは「コーヒーを売る会社」ではなく「顧客体験を売る会社」として世界的に成功しました。
背景には「バリスタ教育＝理念共有」「第三の場所（サードプレイス）＝ブランド体験」「現場スタッフの声＝改善資源」という インナーブランディングの徹底 があります。

本ホワイトペーパーでは、その思想を建設業に応用し、

顧客満足と人材定着を同時に高める戦略
を90日で実装するフレームワークとして解説します。

現場を顧客体験の舞台に変える方法

従業員教育をブランド価値に直結させる仕組み