No.114

「ITツールを入れれば何とかなる」は幻想。目的なく導入したDXが、現場を混乱させ、金をドブに捨てるだけの結果になる理由。

「世間はDXだ、デジタル化だと騒いでいる。うちも何か始めないと取り残される…」

そう焦りを感じ、展示会で良さそうに見えた高機能なITツールを導入してみた。しかし、結果はどうだったでしょうか。

「使い方が分からない」「かえって手間が増えた」と現場からは不満の声が上がり、結局、高いお金を払ったシステムは誰も使わず、元の紙とエクセルの管理に戻ってしまった…。そんな経験はありませんか？

断言します。「ITツールを入れれば会社が良くなる」というのは、ベンダーが作り出した幻想に過ぎません。目的のないDXは、百害あって一利なし。会社のお金をドブに捨て、現場を混乱の渦に叩き込むだけの行為です。

なぜ、あなたの会社のDXは失敗するのか？

最大の原因は、「経営課題の解決（目的）」ではなく、「ツールの導入（手段）」が目的化してしまっていることにあります。

例えば、「残業を減らしたい」という目的があれば、そのボトルネックがどこにあるかを特定し、それを解消するための手段として適切なツールを選びます。しかし、多くの場合は「流行りのツールを入れること」が先行し、「入れてから何に使うか考える」という本末転倒な状態に陥っています。

その結果、現場では「今までのやり方」と「新しいツールの入力」という二重の負担が発生し、生産性はむしろ低下します。これが、DXが現場を疲弊させるメカニズムです。

DXを成功させるための「3つの鉄則」

DXは魔法の杖ではありません。泥臭い業務改革の積み重ねです。成功させるためには、ツールを入れる前にやるべきことがあります。

鉄則1：「何のために」を言語化する（Purpose）

「なぜ、今、この改革が必要なのか？」「それを実現すると、会社はどう良くなるのか？」。この問いに、社長自身の言葉で明確に答えられなければ、DXは絶対に成功しません。目的は具体的であるほど良いです（例：「移動時間を1日1時間削減し、その分を施工管理に充てる」など）。

鉄則2：まず「業務フロー」を見直す（Process）

ムダな業務をそのままデジタル化しても、「高速でムダなことをする」だけです。まずは現在の業務フローを棚卸しし、「やめる仕事」「減らす仕事」「変える仕事」を整理します。ツール導入は、その整理されたフローを効率化するための最終手段です。

鉄則3：現場を「共犯者」にする（People）

トップダウンで「明日からこれを使え」と押し付けても、現場は反発します。導入の検討段階から現場のキーマンを巻き込み、「自分たちの問題を解決するためのツールだ」という当事者意識を持ってもらうことが不可欠です。

まとめ：ツールは「武器」。使い手が未熟では怪我をする

最新のITツールは、強力な「武器」です。しかし、それを扱う兵士（社員）が訓練されておらず、戦う目的（戦略）も曖昧なまま戦場に送り出せば、どうなるかは火を見るよりも明らかです。

まずはツールありきではなく、「自社の課題は何か」「どうなりたいか」という経営の根幹に向き合うこと。それこそが、DX成功への遠回りのようで確実な第一歩なのです。