SSCフィロソフィー｜Vol.7：現場の声こそ最強の経営資源

1. なぜ「現場の声」が重要なのか

• 現場には机上では見えないリアルな課題がある。
• 顧客や取引先の声は競争優位のヒント。
• 現場の声を活かす企業は変化に強い。

2. 現場の声を無視した経営のリスク

• 顧客ニーズから乖離 → 商品やサービスの陳腐化。
• 社員の不満が蓄積 → 離職やモチベーション低下。
• 協力会社との関係悪化 → サプライチェーンの弱体化。

3. SSC流「現場の声」を経営に活かす方法

• 現場ヒアリング制度：経営会議の前に必ず現場レポートを確認。
• フィードバックの数値化：顧客・社員の声をスコア化しKPIに。
• 双方向コミュニケーション：現場と経営が一方通行ではなく対話する仕組み。

4. 事例：現場の声を活かした改革

• A社（建設業）：現場職人の声を反映 → 工期短縮＋安全性向上。
• B社（製造業）：顧客クレーム分析 → 不良率▲60%、CS向上。
• C社（サービス業）：社員アンケートを制度改善に活用 → 離職率▲35%。

5. 今日からできる「現場の声」アクション

1. 週1回、現場の声を経営会議で共有。
2. 顧客アンケートを定期的に回収しKPIに反映。
3. 社員が意見を言いやすい仕組みをつくる。
4. 協力会社からの意見交換会を定期開催。

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