はじめに｜エスエスコンサルティングの鈴木です

営業効率の見直しが求められる中、**「インサイドセールス」**という言葉を耳にする機会が増えていませんか？
これは、従来の“訪問中心”の営業とは異なり、電話・メール・Web会議などを活用して非対面で顧客接点を築く営業手法です。

インサイドセールスは、営業の生産性を高め、成約率を上げ、受注スピードを速める武器になります。
しかし、「うちの業界には合わない」「テレアポと何が違うの？」といった疑問や誤解も根強いのが現状です。

この記事では、インサイドセールスの基本から、成果を出すための組織設計、導入プロセス、建設業や中小企業への応用法まで、5,000字超の完全ガイドとしてお届けします。

⸻

第1章｜インサイドセールスとは何か？

インサイドセールスの定義
	•オンライン・電話・メール等を活用し、非対面で営業活動を行う手法。
	•「訪問営業＝フィールドセールス」と分業されるケースが多い。

テレアポとの違い

テレアポ	　　　　インサイドセールス
ゴール：アポ獲得	ゴール：顧客の育成＋ニーズの顕在化
短期目線	　　　　中長期の関係構築
スクリプト営業が多い	顧客に応じた提案・情報提供


⸻

第2章｜なぜ今、インサイドセールスが求められているのか？

働き方改革・訪問制限の影響
	•コロナ禍以降、訪問営業は制約が大きくなり、オンライン営業の必要性が増した。

顧客行動の変化
	•購買前にWebで情報収集が進む時代 → 初期段階での関係構築が鍵に。

営業の分業化・効率化ニーズ
	•1人で「新規開拓→提案→クロージング」では限界。
	•専任体制で効率UP・成果最大化が図れる。

⸻

第3章｜インサイドセールスのメリットと注意点

メリット
	•営業効率が向上する（訪問コスト削減）
	•受注率が高まる（情報提供→信頼形成）
	•データ活用で営業が進化する（CRM/SFA連携）

注意点
	•顧客に「売り込み」と誤解されやすい → 対話設計が重要
	•担当者のスキルに成果が左右される → 教育・育成体制が必要

⸻

第4章｜インサイドセールス導入のステップ
	1.営業プロセスを可視化・整理
	2.ペルソナ設計・リード定義
	3.CRM・MAツールの導入
	4.スクリプトとコンテンツ設計
	5.フィールドセールスとの連携ルール設計
	6.KPI設計・改善サイクルの構築

⸻

第5章｜成果を出す組織の特徴と体制設計

チーム体制例
	•【マーケティング】→ リード獲得・育成
	•【インサイドセールス】→ 信頼構築・課題抽出
	•【フィールドセールス】→ 商談・クロージング

インサイドセールスに向いている人材
	•傾聴力がある
	•ロジカルに話せる
	•継続的なコミュニケーションが苦にならない

⸻

第6章｜インサイドセールス×建設業の可能性

建設業でも活かせるインサイドセールスの使い方
	•見積もり依頼後の初期フォロー
	•施工事例や導入事例の案内
	•採用候補者との接点構築（広義のインサイドセールス）

成功事例
	•地場の足場会社が「問い合わせ→電話→ヒアリング→現場提案」を自動化し、受注率が120％アップ
	•資材会社が施工会社向けに、商品案内のステップメール＋オンライン提案を導入し、新規顧客数2倍に

⸻

第7章｜ツールと成功のポイント

おすすめツール
	•Salesforce（SFA/CRM）
	•HubSpot（MA）
	•Zoom / Google Meet（商談）
	•Chatwork / LINE Works（継続接点）

成果を出すための5つのポイント
	1.売り込みより「情報提供」に徹する
	2.顧客ごとにステージを分けた対応
	3.営業と密に情報共有
	4.シナリオとフローをチームで共有
	5.KPIを追うだけでなく“顧客との関係値”を追う

⸻

まとめ｜インサイドセールスで営業を再設計しよう

インサイドセールスは、単なる“電話営業”ではありません。
顧客に寄り添いながら、的確なタイミングで提案できる「関係構築型営業」です。

社長・営業責任者が自社の営業を変えたいと考えるなら、今こそ営業改革の起点として導入を検討すべき手法といえるでしょう。

⸻

インサイドセールスの導入・営業効率の再構築をご検討の方は、ぜひご相談ください。
お問い合わせは、エスエスコンサルティング株式会社まで。

⸻

次の一歩は、経営者としての“問い”を持つことから。

「我が社は、いまどう進化させるべきか？」

その問いに、私たちは共に向き合います。
30分の無料戦略相談で、現状の可視化と次のアクションを見つけてください。

※経営者・営業責任者限定｜完全予約制