美容室のインナーブランディング事例｜スタッフが主役になる経営への転換

エスエスコンサルティング（以下、SSC）は、都内で業歴30年の老舗美容室に対し、90日で“内側のブランド”を立て直すプログラムを提供。トップダウンではなくスタッフ参加型で仕組みを実装し、1年で離職率40%→10%、新規来店+25%、売上120%の改善に貢献しました。

1. 課題認識（導入前）

• 世代交代局面で価値観のズレが拡大（ベテラン×若手）
• アシスタントの定着率が低く育成投資が回収困難
• スタイリストごとに接客観が異なり体験が不統一

2. SSCのアプローチ（原則）

1. 共創：理念は現場の言葉で再定義。経営の独り言にしない。
2. 仕組み化：「カード・共有会・教育・評価」を日常に埋め込む。
3. 内外連動：内部文化をSNS/HPの発信に接続し、一貫体験にする。

3. 90日プログラム（設計と運用）

Phase1｜言語化（Day1–30）

• ワークショップでミッション・ビジョン・バリューを策定
• 朝礼で「昨日のありがとう」を一人1件共有（可視化）
• バリューごとに行動例3つ×3領域を配布

Phase2｜日常への埋め込み（Day31–60）

• ありがとうカード（目標：月50枚／月次MVP掲示）
• 成功事例シェア会（月1回・10分ピッチ＋質疑5分）
• アシスタント90日カリキュラム（技術・接遇・売上行動）
• 評価シートに価値観項目を追加（面談でフィードバック）

Phase3｜外への接続（Day61–90）

• SNS持ち回り（週テーマ：学び／感謝／挑戦）
• HPに「スタッフの想い」「ストーリー事例」を公開
• 周年は値引きではなく“ありがとう企画”でファン化

4. 成果（導入1年）

5. 再現用チェックリスト

• □ 価値観（挑戦/感謝/共有）の行動例9個を壁貼り
• □ ありがとうカードをフロントとバックヤードに常設
• □ 月1回の成功シェア会（スライド2枚：背景/工夫/結果）
• □ 90日教育カリキュラムを配布＆進捗を見える化
• □ SNS持ち回り表（担当/週テーマ）を公開
• □ 面談シートへ価値観項目を追加（賞与・昇給と連動）

6. クライアントの声（抜粋）

「スタッフが“自分事化”してから、店全体の空気が変わりました。広告費を増やさずに新規が増えています。」

カテゴリ：サロン経営／人材定着／ブランディング